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客户电子供应商美隆电子:稳中求进早布局 优字当先占新高

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访美隆电子有限公司陈海升总经理

111,由华强电子网主办的“2009年度优质供应商评选”活动正式拉开序幕。“优质供应商评选”自2008年举办以来就引起了电子供应商的广泛关注,作为近年来发展态势良好的优质供应商之一的深圳市美隆电子有限公司,对于本次活动的关注度与参与度是怎样的呢?在他们的心目中优质电子供应商的标准又是怎样的呢?带着疑问我们走访了美隆电子的总经理陈海升先生,与他一起分享美隆电子在近年来的发展过程中对优质供应商标准的完美诠释。

深圳市美隆电子总经理陈海升先生

竞争力就是“铁”标杆

2008年优质供应商评选,共产生优质供应商企业20家、渠道推荐企业4家,公信力得到了市场的广泛认可。对于2009年“优质供应商”评选,陈总给予了很高的期许和评价:“评选活动不仅可积聚业内优秀的电子分销商人士,提供给他们互动交流的平台,更可以推出一批优秀的电子分销明星企业,成为其他企业学习的楷模”。陈总希望评选做成行业里的标杆,选拔出行业里的真正的精英,同时希望活动能在公平公正的原则下进行,给每一个参选企业公平竞争的机会。

优质供应商必须具备优秀的特质,那么什么样的供应商才是“标准”的优质供应商呢?我们从陈总对美隆电子选择客户的标准中已见分晓。对于客户的选择,陈总有一套非常严格的标准。通常情况下,他会对客户进行三个审核,先拜访客户,然后了解客户,最后深入到客户的客户。他会考察客户企业的产品结构和团队管理风格,以此来判断企业的综合竞争力。如果客户的产品不具备市场竞争力,美隆基本上是不会供货的。如此严格的客户选择标准,也正是陈总心目中“优质”供应商的评选标准。一句话,因严格而出“优质”,因实力而立标杆!

品质和细节服务也是陈总心目中“优质”的标准之一。陈总非常重视产品品质,从研发到生产到销售,每一个流程陈总都要求员工严格把关,保证产品品质是对客户最基本的责任。除此之外,陈总还强调对客户的服务必须做到细致入微。陈总认为,只要是服务的细节做到了,客户合作是水到渠成的事情,所以让客户百分百满意,是美隆电子销售及其他人员追求的目标。陈总在接受采访时说:“我们的客户都非常看重我们的服务,在保证了产品品质的基础上,又可以按时送货,及时解决问题,客户的感受就会很好。所以品质第一,但服务也要跟上。”

美隆就是这样一家严格选择客户、注重产品品质、服务细致入微的电子供应商。与华强北众多的电子供应商不同,美隆电子还是为数不多的一家专业从事被动元器件研发、生产、销售一体化经营的企业,多年来凭借自身的平稳作风与务实精神,在中国被动元器件行业各领域不断取得领先业绩。即便是2008年爆发的金融风暴,在整个电子产业链上下游备受冲击的情形下,美隆电子还能出人意料地保持10-20%的增长速度,这与其一直追求稳步发展、务实求进的企业精神是分不开的。

此外,陈总在企业管理这块也有自己独到的见解。笔者从采访中看到,陈总管理美隆非常看重公司的长远发展,因为只有长远的客户才能成就长远的美隆。同时美隆还是一家学习型企业,公司长年设立图书馆供员工学习,陈总非常重视对员工的培训,因为企业的发展和员工的进步紧密相连。

诚实为人诚信待客

诚信,是一个企业的立足的根本,很多企业都把“诚信”作为员工的座右铭和企业文化的精髓。陈总认为,一个好的企业必须营造出忠诚的客户群才能长远发展,要培育出忠诚的客户群,就离不开诚信的支撑。“只要顾客有需要,就会在第一时间想到美隆”,这是美隆电子一直奋斗的目标,这也是美隆电子所有员工的共同心愿。

树立诚信,陈总有一系列的具体行动:

首先:狠抓产品的品质。因为只有产品质量过硬,才能赢得客户对产品的忠诚度,才能让客户依赖你的产品。

其次:完善的客户投诉服务流程。讲到服务,陈总讲了一个美隆的服务细节,当公司有客户投诉时,如果接听电话的第一个人员不是售后人员,那么接电话的人绝对不会让客户再次给售后人员打电话,而是记下客户的电话后,第一时间通知售后人员,由售后人员主动打电话给客户,并解决问题。同样是解决客诉,“主动打”与“被动接”两种方式带给客户的是全然不同的感受。“细节决定成败”,在美隆电子发挥的淋漓尽致。

第三:根据行业的标准,做差异化的产品。在采访中,陈总非常谦逊的解释说:“别人做不到的,自己做到才能进步一点点”。

电子商务势不可挡

随着互联网的发展和普及,电子商务成为一种势不可挡的趋势。在当前的市场状况下,营销模式的突破对分销商在市场竞争取得优势相当重要。有效利用电子商务平台是当前合适的营销模式之一,电子商务运营模式比较符合IC分销的特点,相对普通商品而言,IC产品的型号惟一、低廉的物流成本更适合利用电子商务来进行供需双方的交易活动,它也是分销行业模式的延伸,不仅加快行业链的信息流通、货物流通和资金流通,同时也增进了分销行业的繁荣。

对于电子商务,陈总也有自己独到的观点:“电子商务因其时间、空间上的便利性等特点使企业交易活动更加频繁快捷,能更加优质高效地达到销售目的,为企业创造更多利润”。陈总告诉我们,今年美隆电子对电子商务的部署有10几万的投入,客户群以珠三角为主,辐射全国各地。陈总表示,要尽量将应用客户群朝多领域布置,目前美隆电子已经形成以珠三角为中心的密集型贸易网络,这正是与电子商务便利快捷特征完美结合的成果。此外,陈总还专门抽时间研读电子商务补习班,希望通过学习电子商务知识来优化企业营销模式。

总结:

人都有自己的性格,企业同样有性格。经历了国内电子市场风云变化的十几年,美隆电子不仅迅速把握中国电子市场规律、在诺大的中国建设起自己的成熟的营销网络,并且凭借自身的平稳与务实的“性格”特征,在中国被动元器件行业各领域不断取得领先业绩。对于中国市场,美隆电子展示了自身的实力与更进一步的潜力。我们坚信,美隆电子的明天一定更加美好!

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