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数据客户流量移动网络营运商调整策略 扩大数据服务收益

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根据Ovum的研究分析,移动网络营运商(MNO)需要制定更聪明的方式来管理他们的网络,并且从数据流量中赚钱,让他们能够提高利润,控制成本和巩固客户忠诚度。

独立电信分析师在最新的报告中指出,如果MNO想好好管理激增的数据流量、并且提高利润、个人化客户使用经验,增加他们的敏捷性和响应时间,他们需要善加利用保存在业务支持系统的客户数据和网络控制与执行策略。

Ovum首席分析师暨报告作者Clare McCarthy表示:“可以从移动宽带数据流量激增的情况中观察到拥有3G联机功能的装置和智能手机有显着成长的现象,而且两者的普及率只会越来越高。这在营运商有限的网络容量和有限的频谱上添加了沉重的压力,而且利润跟不上数据流量的增长。”

“通过扩充网络控制与执行策略,营运商可以发展更聪明的收费计划,提供他们一个持续地收入来源,改善客户服务,以及提升管控移动宽带网络数据流量的能力。”

根据Ovum的预测,未来五年之间至2015年之前,全球移动宽带使用者数量将以年复合成长率28%的速度增长。西欧和北美的已开发市场的成长依旧强健,最强劲的成长预计出现在亚太区和中东与非洲的新兴市场,这些区域的年复合增长率将超过35%。单独就亚太区而言,Ovum预测移动宽带用户数量将会从2010年的3亿3,290万户开始攀升,到了2015年将多达15亿户。

3G dongles和智能手机将会带动宽带数据应用的需求,同时智能手机和平板电脑用户将会越来越经常利用他们的装置使用影音服务。

McCarthy继续说到:“部分MNO已经实施夜间和周末时段折扣的选择方案或是有着每月数据流量限制的收费计划。然而这个办法治标不治本,只解决部份的问题。它没有最高限度地提升高价值客户的潜在营收。”

McCarthy补充说:“按照市场区隔制定不同的数据服务收费计划是增加收入的一种方式,而且有助于传递更好的客户经验。例如,一个企业比起一个家庭更有可能购买保证带宽、优先服务、和可以预先定义访问控制的服务”

MNO也可以促进消费领域的花费,推销“小量”存取特定应用的服务,此方案可以在新兴市场发挥得不错。如果MNO能够在特定的时段以低廉的价格,提供存取社交网络的服务,它可以让它的服务价格变得更便宜,对客户更具吸引力;并且将数据流量疏导到离峰时段,增加旗下服务和客户使用经验的质量。

在亚太区,创新的移动宽带收费计划正在兴起,像是运营商收取社交网络服务(包含Facebook在内)的使用费。例如,菲律宾的营运商Globe Telecom向大屏幕的移动宽带用户收取每日无限制使用Facebook的日租费。

Ovum驻布里斯班的高级分析Nicole McCormick表示:“这是一个简单但有效的方式,能够增加客户额外的ARPU(平均客户贡献度)”

McCormick补充说:“然而问题是,对于收取社交网络服务存取费用的电信公司来说,矛盾的是这么做可能会侵蚀自己的短信息收入。”



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